尊敬的各位领导、各位来宾:大家好!
我来自天津市数据通信局,今天我演讲的题目是《我与天津通信》。
说起我选择的这个题目,和在座的资深员工相比,似乎没有什么资格谈论,毕竟我加入到天津通信这支庞大的队伍中来才不到5个月的时间,在这短暂的时间里,要把《我与天津通信》谈的很深,似乎不太现实,但是,我还是禁不住拿起笔来,想把内心中的那一点点感受写出来,供大家分享。
我是1999年从学校毕业的,而进入到天津通信公司的数据通信局是在2002年1月。之前的2年多时间,我相继在几个小的企业中从事一些与计算机科技领域相关的工作。后皆因企业制度不健全,管理松散,而对之失去了信心。2002年初,一个偶然的机会,我上网登陆了天津热线的首页,看到了一则招聘启事。对于天津市数据通信局,我并不陌生。因为我曾因工作关系与数据通信局有过一些业务往来。每次来这里办理业务时,都会对这里干净、整洁、优雅的环境而倾慕;被这里井井有条的工作秩序而吸引,因此心理默默认定,在这里工作的员工一定都具备良好的职业素质,他们一定是一支精干的团队。于是,当我看到那则招聘启事之后,毫不犹豫地填写了自己的简历资料。我那种迫切加入天津通信这支队伍的心情是那么的强烈。
没想到经过两次面试之后,我被通知试用了。我高兴极了!当时就下定决心,一定要虚心学习,努力钻研,勤奋刻苦,我要为之奉献,在这里实现自己的理想,为数据局,为天津通信争光!
经过了四个多月的磨合,我已经与我的新同事建立了良好的友谊,他们都很帮助我,使我感受到了亲情般的温暖。是他们使我尽快地熟悉起了这里的业务流程、工作内容,使我得以在这里施展我的技能,使我的所学得到实际应用,为我创造了更多的发展空间,我想再没有什么能比这给我带来更多快乐,于是我对数据局,对天津通信更加地热爱了!
对于公司每次下发的所有文件,我们都进行传阅,每次我都认真地阅读。这是一种良好的公司制度,是一种严谨的工作态度,实际上,我理想中的公司形象就是这样的!从每份文件中,我读出了领导对下属员工的关心;从每份文件中,我读出了领导为促进公司发展的匠心;从每份文件中,我读出了公司在改革中一点一点地前进……是啊!有哪一位员工不希望自己所为之奋斗的事业能昌盛不衰呢?又有哪一位领导不希望把自己的公司做优、做大、做强呢?天津通信正是依据着这样一种理念长期致力于技术创新、机制创新、管理创新,力争用三到四年的时间把天津通信发展成为能够体现中国电信业实力的,真正具有国际综合竞争力的大型一流企业。我为能为具有这样一种雄心壮志的企业效力而感到无比骄傲、自豪!
在数据局工作期间,我一直从事技术性工作。虽然,我不直接面对客户,但我知道,持续向客户提供满意的通信服务是天津通信永无止境的追求。每次见到市场组的同事接待客户时那样热情的态度,几近将我打动!对于it行业,有些客户是一窍不通的,必须耐心地解答,拿出真诚对待每位客户,这样才能维持老客户,发展新用户。
其实,对于将客户满意作为唯一追求目标我是深有感触的,无论是从以前我以客户的身份来访,还是后来亲眼所见周围的同事对待每位客户热情的态度;无论是传为佳话的通信感人事迹,还是具有强大说服力的客户满意度调查,天津通信的确做到以诚致人,以人为本。
讲到这里,我想谈谈自己在工作中遇到的一件事。那是一个周六,我来数据局加班。一早,我部门市场组的同事的桌上电话响个不停。按理说,像这样正常公休的日子,本来不该受理市场业务工作,况且想到我来这里时间不长,生怕不能解决客户的要求,但是我还是接起了这个电话。起初,这个客户很有歉意地说出了他的困难,幸好,他的难题我以前在工作中也曾遇到过,我知道该怎样解决。可是,他的难题并不属于我的工作范畴,而且,也不属于我部门的工作范畴,而应该负责的部门的员工却都不在,这可怎么办?客户急,我更急,因为,我曾经就是这样一个客户,也为了同样的问题周折了许久,那种焦急的心情,就如,突然得了一场病,恳求医生马上医治一样。当时我暗下决心,一定要将这个客户的难题顺利解决。后来,经过多方部门的大力配合,这个问题仅用了1天半的时间就解决了,事后当我把这个消息通知给这位客户时,他表示非常感激。其实,我觉得我们每个天津通信的员工,不管你是否直接面对客户,都应以客户满意作为工作中的目标,以熟练的业务知识取信客户,而全员经营,全员服?quot;也正是公司长久以来致力于市场发展的工作方针。赢得了客户,就赢得了市场,这就是现代商场中的秘籍。
一段精彩的乐彩华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致;一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城!作为一名天津通信的员工,我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情,更希望和广大的全体员工团结起来。轻轻地,我来了,我想收获的是一片绿叶,你却给了我整片森林;我要回报的是无私奉献,希望森林更加昂然生机!
时间飞逝,转眼间2002年已经过半,中国已经成功地加入了世贸组织,中国电信业的改革和发展也已经进入了一个崭新的历史阶段,面对残酷激烈的市场竞争,天津通信要想在众强中立于不败之地,就要敢于创新、解放思想、大胆改革。要坚决贯一个中心,二次创业,三个确保,四项全员的工作思路。让我们在实际工作当中,发扬力争上游,只争朝夕的精神,抢抓机遇,争取最大的跨越式发展,让我们不懈追求企业目标,怀着必胜的信念,相信天津通信的明天是不可限量的!
我的演讲到此结束,谢谢大家!
各位领导、各位同事:
你们好!
每个人都怀着一个梦想,梦想是我们的希望,它引领我们奋发进取,踏平坎坷,品位成功。新华书店图书仓库是书店对图书进、销、存等业务活动的组织、控制、调节,它是保证图书销售技术手段和措施。
我选择了这一岗位,我的梦想那就是与书店一起飞翔。既然选择了远方,就该风雨兼程。
在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着图书管理储备待销过程中的保管和维护的种种困难。以坚定的意志,执着地追求梦想。
我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,一切都会在意料之中。 梦想,给了我足够的耐心和恒心。
做好图书保管,必须领导重视、人人把关、环环扣牢、天天抓紧,要有严密的制度、合理的操作程序。图书保管的特点概括起来主要是以下三个方面:
一、管理的图书品种多、数量大,但每个品种的数量少、单价小,因而比较繁杂。
二、图书在销售部门内流转环节多,只要有一到环节发生差错,就会影响整个管理效果。
三、图书从收货、储存到销售部门,从入库、内转到收款,都涉及到图书管理。 图书保管贯穿于销售部门图书流转的全过程。
每个过程都有明确的操作规程和工艺流程,只要有耐心的按照操作规程进行工作、保证正确无误,才能为整个图书的保管奠定坚实的基础。 梦想也给了我充分的信心。
信心是思想和行动的支柱,个人的信心占很大的比重,没有信心工作就已经失败了一半。我们新华书店作为图书发行的主要渠道,在激烈的竞争中还能立于不败之地,主要是我们依靠科技的进步,转变了传统的粗放型经济增长方式,积极开展技术创新和制度创新,加强内部经营变革。
书店信息化管理在中间起了至关重要的作用。利用计算机,在程序和规则的控制下,使图书的进货、销售、调剂、存储与管理等各项发行业务能科学、迅速、准确、高效率的开展。
信息技术的应用给我这个刚刚进店,还不熟悉各项业务知识的新人一个更好的锻炼空间,也增添了我对图书管理的信心。 由于我们信息技术还刚刚起步,肯定会有很多不足的地方。
但我不怕,因为我有信心!我会通过不断的学习,充实自己,让书店信息操作实现质的飞跃。在以后,我还会从高起点着手建立我们书店自己的图书信息网站,实现网上书店购物一体化! 总而言之,只有处于新技术改变的新华书店,才能在图书市场经济的竞争中以硬件和软件各方面的优势立稳脚跟,飞速发展。
我们是幸运的一代,欣逢盛世,这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业面前,我们火红的青春正旺盛,火热的心在跳跃。
体现价值、旺盛我们的奋斗意志,就在今天;走向成功、领略人生风光,正始于我们足下。我们清醒意识到,今天的机遇难得,未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。
书店是一片蔚蓝的天空,让我与梦想一起飞翔!
(责任编辑:)
各位领导、评委、同仁大家好,今天我演讲的题目是立足本职,提升服务质量。 质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一,质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。
一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十个春秋,在这期间,我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉;也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和伤害。
质优则实、则荣;质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的,任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。
我们都知道质量的内涵很广,除了我们通常意义上说的产品质量,还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等,我今天要说的就是服务质量。 无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人,都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务层面不同。
服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度,随着市场经济的不断发展,服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。 我是物流中心成品库保管员,成品库的工作就是及时准确的将产品入库,保管好库存产品并将产品完好、准确地交付到客户手中。
我的工作性质就是服务,既要服务生产车间,又要向销售公司和客户提供服务。既然是辅助性的服务工作,就有个好坏优劣的问题,即服务质量的问题,那么,如何提高服务质量呢?我认为: 首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。
服务质量优,则被服务对象满意度高,其心情则舒畅,相处、合作则会和谐、愉快;反之,则服务对象满意度低,其心情沮丧、郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏,对内会影响我们部门在公司的形象;对外,则影响公司在行业中及市场上的形象,一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响,再想挽回就不是容易的事了,其后果将是自断前程、自我毁灭。
因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的服务赢得声誉和市场。 其次,要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。
如果没有这两样品质,是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此,要想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。
第三,要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量,以及个人及部门甚至公司的形象。
只有具备良好的心态,才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态,才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。 第四,要加强学习,提高素质,总结经验,讲究艺术。
只有不断地学习,才能提高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬,才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。
没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的*,也不能使服务对象满意。在每一次的服务中,我们要善于总结经验,提高服务的艺术性。
讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意,这需要细心揣摩,好好体会,要经常换位思考,体谅他人的处境和难处。 总之,将库存产品无差错地提供给客户需要的优质服务,构建和谐社会更离不开优质服务,要树立我为人人服务的思想,要坚定服务光荣的信念。
为了您和大家的满意,我必须提供优质的服务,为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地,让我们携起手来,共同创造质量,共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识,请各位领导、评委、同仁批评、指正。
谢谢大家。(责任编辑:)
“双增强,双提升”主题教育演讲比赛主持稿
女: 尊敬的各位领导、各位同事:
合: 大家晚上好!
男: 炎炎夏日,骄阳似火。七月,激情燃烧的七月。一场增强责任、增强协作,提升水平,提升质量的“双增强,双提升”主题教育活动正在我县卫生系统如火如荼地开展。
女: 一切以病人为中心,尊重病人、尊重生命、善待病人、关爱病人、团结协作、用心服务这是我们的追求和服务理念。
男: 职责滋生责任、责任需要协作、协作提升水平、水平保证质量。
女: 今晚,我们县中医院干部职工在这里举行“双增强,双提升”主题教育演讲比赛,其目的是:通过开展此次演讲比赛,进一步增强我院广大医务人员的责任意识、服务意识和协作意识,牢固树立病人至上的理念,坚持以病人为中心,为群众提供高水平、高质量的医疗卫生服务,不断提高我院在群众当中的满意度和信任度。
男: 下面请允许我介绍一下今天晚上演讲比赛的现场评委,他们是:1号评委 县委宣传部常务副部长 孔德森
女: 2号评委 县委宣传部副部长 xx
男: 3号评委 县新闻传媒中心副主任 xx
女: 4号评委 县卫生局副局长 xx
男: 5号评委 县卫生局副局长 xx
女: 6号评委 县卫生局副局长 xx
男: 7号评委 县中医院院长 xx
合: 让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来!
女: 下面请县中医院院长杨炉钢给大家讲话:
(杨院长讲话)
男: 感谢杨院长的精彩讲话。刚才从杨院长精彩的讲话中我们再次体会到了“双增强,双提升”主题教育的重要意义。
女: 下面我简要介绍一下本次演讲比赛的评分规则。
(评分规则):
女: 谢谢1号选手杨东孝的精彩演讲,下面请评委给1号选手亮分,(报各位评委的分数),
男: 好医生的标准是什么?我们应该怎样做一名好医生,下面请2号选手陈瑞丹上台演讲,她演讲题的目是:《怎样做一名好医生》,请3号选手周平峰做好准备。
女: 谢谢2号选手陈瑞丹的精彩演讲,下面请评委给2号选手亮分,(报各位评委的分数)。团结、向上、协作、进步,这是我们中医院人的共同特点,也是我们中医院人的追求,下面请3号选手周平峰上台演讲,他演讲的题目是:《勿忘求上》,请4号选手张晓瑜做好准备。
男: 谢谢3号选手周平峰的精彩演讲,下面请评委给3号选手亮分,(报各位评委的分数)。因为雄鹰有强健的翅膀,所以能够翱翔在蓝天,那么“白衣天使”的翅膀是什么?下面请4号选手张晓瑜上台演讲,他演讲的题目是:《天使的翅膀》。请5号选手卢爱群做好准备。
女: 谢谢4号选手张晓瑜的精彩演讲,下面请评委给4号选手亮分,(报各位评委的分数)。医院建设靠你、靠我,靠大家的理解和支持。下面请5号选手卢爱群上台演讲,她演讲的题目是《医疗建设三重奏》,请6号选手陈含笑做好准备。
男: 谢谢5号选手卢爱群的精彩演讲,下面请评委给5号选手亮分,(报各位评委的分数)。下面请6号选手陈含笑上台演讲,她的题目是:《改善医患关系,构建和谐环境》。请7号选手王彩霞做好准备。
女: 谢谢6号选手陈含笑的精彩演讲,下面请评委给6号选手亮分,(报各位评委的分数)。下面请7号选手王彩霞上台演讲,她演讲的题目是《责任协作 水平和质量 之我见》。请8号选手陶晓芸做好准备。
男: 谢谢7号选手王彩霞的精彩演讲,下面请评委给7号选手亮分,(报各位评委的分数)。沟通可以增强理解,协作可以提高效率、可以提高水平,提升质量。下面请8号选手陶晓芸上台演讲,她演讲的题目是:《增强协作意识 提升服务水平》。请9号选手鲍纯刚做好准备。
女: 谢谢8号选手陶晓芸的精彩演讲,下面请评委给8号选手亮分,(报各位评委的分数)。大家都说医生的责任重大,他到底有多大、多重,下面大家一起来听听9号选手鲍纯刚的见解,天演讲的题目是:《责任重于泰山》。请10号选手陈超英做好准备。
男: 谢谢9号选手鲍纯刚的精彩演讲,下面请评委给9号选手亮分,(报各位评委的分数)。青春岁月,风华正茂。我们县中医院的年轻人更富有青春的激情,下面请10号选手陈
超英上台演讲,她演讲的题目是:《用青春书写激情,用奉献诠释自我》,请11号选手应志平做好准备。
男: 谢谢13号选手陈王娇的精彩演讲,下面请评委给13号选手亮分,(报各位评委的分数)。做医生不容易,他需要有良好的服务意识,要有责任心,更需要有奉献精神。下面请14号选手郑梅上台演讲,她演讲的题目是:《服务 责任 奉献》。请15号选手陈春春做好准备。
女: 谢谢14号选手郑梅的精彩演讲,下面请评委给14号选手亮分,(报各位评委的分数)。爱是幸福的,爱的力量是无穷的,在这个世界上人人都需要爱,让爱温暖人间。下面请15号选手陈春春上台演讲,她演讲的题目是:《让世界充满爱》。请16号选手楼陈霞做好准备。
男: 谢谢15号选手陈春春的精彩演讲,下面请评委给15号选手亮分,(报各位评委的分数)。医院要有自己的特色,特色就是一个医院的品牌,下面请16号选手楼陈霞上台演讲,她演讲的题目是:《走品牌发展之路,创人民满意医院》。请17号选手张英做好准备。
女: 谢谢16号选手楼陈霞的精彩演讲,下面请评委给16号选手亮分,(报各位评委的分数)。现在医院之间的竞争如此的激烈,我们应该用一流的服务,一流的技术去吸引病人,我们更应该用自己的爱心留住病人。下面请17号选手张英上台演讲,她演讲的题目是:《破茧而出 羽化成蝶---用心留住病人》。请18号选手徐文斌做好准备。
男: 谢谢17号选手张英的精彩演讲,下面请评委给17号选手亮分,(报各位评委的分数)。有句老话说得好:天下父母心。这句话涵盖了天下父母对自己子女的慈爱之心。现在我们也可以大胆地说:医者父母心。我们县中医院的医生、护士对每一个病人,就象父母对待自己的子女一样有一颗赤诚的关爱之心。下面请18号选手徐文斌上台演讲,他演讲的题目是:《医者父母心》。请19号选手王磊做好准备。
女: 谢谢18号选手徐文斌的精彩演讲,下面请评委给18号选手亮分,(报各位评委的分数)。下面请19号选手王磊上台演讲,也是今晚的最后一位选手,他的演讲题目是:《责任是一种奉献》。
男: 谢谢19号选手王磊的精彩演讲,下面请评委给19号选手王磊亮分,(报各位评委的分数)。
女: 现在统计员正在统计各位选手的名次,下面我们有请县卫生局局长郑福贵给我们大家讲话,大家欢迎!
男: 非常感谢郑局长的精彩讲话,经过各位评委、统计员的共同努力,各位选手的名次已经排出,获得三等奖的是××号选手×××,××号选手×××,××号选手×××。请上台领奖。
女: 获得二等奖是××选手×××,××号选手×××。请上台领奖。
男: 获得一等奖的是××选手×××,请上台领奖。
女: 其他参赛选手分别获得纪念奖,现在请他们上台领奖。
男: 县中医院“双增强,双提升”主题教育演讲比赛圆满结束。
合: 谢谢大家!再见!
目前,我县即将正式进入主汛期,全县防汛抢险工作到了最为紧要的关键时期。今天,我们在这里组织此次大规模的防汛抢险实战演练,主要目的就是锻炼队伍、弥补不足、积累经验,切实提高全县防汛抢险的实战能力。首先,我代表县委、县政府和县防汛抗旱指挥部,向参加此次实战演练的全体指战员致以亲切的慰问!
最近一段时间,我国淮河流域以及四川、等地接连遭受暴雨袭击,受灾人口达到五千多万。近日,党中央、国务院先后做出重要指示,强调要切实做好防汛抗洪工作,确保人民群众安全度汛。今年,我县的防汛抢险工作也面临着严峻形势。一方面,全县水利基础设施较为薄弱,主要行洪河道存在险工险段,而且今年降雨量比常年明显增多,又相对集中,极易积雨成灾;另一方面,的使命,进一步增加了我县防汛抢险工作的不确定性和被动性,任务重、压力大。
这次实战演练,是对我们过来防汛抢险准备工作的一次全面检验,也是对全县防汛抢险队伍的一次全面检阅。县委、县政府相信,通过这次演练,必将进一步提高全县防汛抢险预案的科学性,进一步提高防汛抢险指挥部的指挥协调能力,进一步提高防汛抢险队伍的快速反应能力和抢险处置能力,从而为夺取今年防汛抗旱的全面胜利奠定坚实基础。希望参战的全体指战员,继续发扬攻坚克难、艰苦奋斗的光荣传统,继续发扬勇于奉献、不怕牺牲的崇高精神,团结协作,顽强拼搏,确保此次防汛抢险实战演练圆满成功。
也希望全县各级各部门,务必始终保持清醒头脑,坚决摒除麻痹思想和侥幸心理,立足防大汛、抗大灾、抢大险,以此次实战演练为契机,强化防汛抢险队伍建设,加大防汛技术知识和技能培训力度,打造一支召之即来、来之能战、战则能胜的过硬队伍。
同时,结合此次演练成果,进一步完善各类预案,细化强化各项措施,扎扎实实地把防汛抢险工作的每一个细节落实到位,确保全县安全度汛,确保群众生命财产安全,为全县的和谐繁荣稳定和更好更快发展做出自己的贡献!