第一篇：计划范文
一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、 建立客服平台
（一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.
（三） 搞好客服前台服务。
1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
（四）。协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：
500元∕月 全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
第二篇：计划范文
积累——耕耘的结果，收获——秋天的主题！活动策划部经过不断的认真总结和学习，以及09级新鲜血液的注入，在新的学期，我们将有一个新的开始，我部必将带着一年的积累，收获丰收的果实！ 我们08级策划人正在一步步成长，渐渐趋向成熟，积累了不少经验，真正做到在实践中摸索，在摸索中成长。本学期制定如下工作计划：
1 提高部门执行力：
对上级交给的任务，要“及时”，“落实”，“按时”。
“及时”是指部长要及时分析任务要求和重点难点，及时下达命令通知，及时进行具体安排。各部员接到命令后及时做好计划工作；
“落实”是指部员将工作落到实处，按要求完成。不弄虚作假，不投机取巧；
“按时”是指，在策划部全体成员的共同合作下按时保量的完成任务，做到不延迟不拖欠。
2 工作问责制：
将每项工作，每个任务进行明确的责任划分，即明确的责任人。一但出现问题立即找到负责人来查明原因，这样做可以使分工更加明确，使问题迅速解决，而且我们也能通过这种强制手段来提高部员的责任心。
3 发展原创活动：
积极策划原创活动，并努力开创属于我们自己的活动，丰富协会内部和我院学生的课余生活以及激发全院师生的志愿服务意念。
本学期，我们会充分发挥部门职能，做到活动有创新，有影响力，更好地锻炼成员的交际，实践，工作及领导能力，提高大学生应有的基本素质，继续发扬“奉献，友爱，互助，进步”的理念。现初步拟定活动如下：
1 天气预报
为了更好的服务同学们，让大家注意天气变化，预防其带来的不便，拟定在近期开展天气预报工作，在各寝室楼下张贴第二天的天气情况。
2 联谊活动
为了加强我校与江北各大院校的交流与了解，增进彼此友谊，在甲流疫情得到有效控制的前提下，拟定与广厦学院青年志愿者协会，黑龙江科技学院（主校区）校青年志愿者协会等高校举行联谊活动。
3 献血活动
4 国际志愿者日活动
作为青年志愿者协会独有的国际性节日，拟定举行系列活动，中心活动有节日当天志愿者宣誓，前期的献血活动，防艾宣传活动，还有后期一些针对校园内部的志愿服务活动。
5 敬老院活动
继续以前每半个月活动一次的要求，扶住关爱老年人。
以上只是一个初步计划，在实际工作中，我们要坚持着灵活、机动、严肃、和谐的原则，具体问题具体分析，根据各种细节因素来调整活动计划安排，但是始终坚持向我们设定的目标努力，让各成员在新的学期中学习到新的知识，对活动有新的了解，并且从人际交往方面、策划知识方面、管理能力方面都得到提高。我们活动策划部全体成员将会秉承优良传统——团结向上、任劳任怨、灵活睿智、敢于创新。作为协会的四大部门之一，我们会继续为协会的各个活动孜孜不倦的奉献我们的智慧和汗水！
第三篇：计划范文
一、历史背景
在当前市场经济大潮中，农村越来越多的家庭夫妻双双背井离乡，陆续走上了外出打工、经商的行列，有些儿童的家长不可避免地尽不了监护人的责任，而他们的孩子只能留守在家庭，由家中的老人或亲戚代养，这部分远离了父母亲有效监护的留守儿童，便成了农村学校中的特殊群体。对这一特殊群体的成长、教育，已经成为家庭、学校、社会共同关注的问题。如果没有一个健康和谐的优良环境，势必影响他们的每一步成长，只有创造优良的环境，才会让他们在健康和谐的环境中茁壮成长。为此，我们在妇联、政府、教育的通力支持下，创办了双溪桥镇留守儿童服务托管中心。
二、指导思想
以践行“三个代表”重要思想、党的十七大精神和全心全意为人民服务为宗旨，关注留守儿童的健康成长,奉献一片爱心，用实际行动解除留守儿童家长的后顾之忧，让留守儿童在健康和谐的环境中茁壮成长。
三、基本情况
本学期，我们双溪桥镇留守儿童服务托管中心开办了两个留守班，五、六年级各一个班，五年级47人，六年级53人，一共招收了100名留守学生。相对而言，留守中心的师资水平是一流的，生活环境是一流的，活动设施是一流，服务质量是一流的，教育管理是一流的。这就为留守孩子身心健康发展，为全面贯彻教育方针，全面提高教育质量，奠定了良好的基础。
四、组织领导：
我们成立了双溪桥镇“留守中心工作”领导小组：
主 任： 李德荣（双溪桥镇教育协管员）
副 主任： 张金霞 (双溪中心小学校长)
成 员： 李幼林 张远发 朱瑞丰 王杰 陈夕信 陈恢家 王燕华
领导小组下设办公室,陈宏卫同志任办公室主任，负责协调处理日常工作。
五、目标任务
1、建立留守儿童管理体系，落实管理措施，为留守儿童提供和谐的生活环境与优质服务，及时向留守儿童的父母反馈留守儿童的学习生活情况，使我们的教职工真正成为留守儿童的第二监护人，让孩子得到健康成长。
2、留守中心要充分发挥教育功能，减轻留守儿童的心理压力。托管中心除了提供良好教育的同时，更要注重他们的身心健康发展，要在他们身上倾注更多的关爱，让他们在留守中心这个大家庭中得到更多的温暖，从而弥补亲子关系的缺失和精神失落，提供一个健康成长的平台。
六、 具体管理办法与措施
1、建立健全《留守学生档案》和与家长联系制度
2、开辟“托管”寄宿的新模式
鉴于多数留守儿童“无家可归”的现状，留守中心开办“托管”寄宿模式，为留守儿童提供专门的住宿与活动场所，允许留守儿童节假日在托管中心学习与生活，解除留守儿童家长的后顾之忧。聘请专人负责照管理服务等工作。
3、强化教职工特别是班主任的责任心
留守中心高度重视留守儿童工作，安排专管领导；班主任教师亲自参与留守儿童的在校管理，并负责随时向家长汇报情况；留守中心配备专职管理员，具体落实留守儿童在托管中心的食宿与学习、生活等各方面工作。学校还落实专人专管孩子吃饭、睡觉、洗头、洗澡、理发等一系列日常事务，为孩子洗衣、辅导学习。
4、努力营造优质环境，提供优质服务。
多方面筹集资金，改善留守儿童在校的住宿条件。努力改善伙食质量，关注留守儿童在校安全，免费提供课余辅导，有计划地安排节假日孩子们的娱乐、体艺等活动。要让孩子们真切的感受到留守中心就是他们的家。
5、加大资助力度，确保贫困生“安居乐学”。
继续做好领导、教师“一帮一”的助贫助困的资助活动，多方面大力支持部分特困学生的生活与学习。
6．实行服务高标准、收费低标准机制。
第四篇：计划范文
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2011年的工作思路。
一、 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
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第五篇：计划范文
学期计划书（一）
新年过后，我又长大了一岁。就像树木又增加了一圈年轮，我迎来了新的一学期。对于新学期的到来，我对自己充满了信心，但愿我能在这个新的学期里像小草一样茁壮成长。
新学期我对自己又有了更高的目标，以后不只语文、数学、英语，要取得好成绩，其他方面的功课也要有新的进步。我准备从以下几点落实我的计划。
一、上课认真听讲，做好笔记，积极发言。
二、无论上课还是写作业都要保持正确的坐姿，保护好视力。
三、对待自己的作业，做到主动、积极、认真。并且自己检查作业。
四、多和同学们交往，取他人之长，补己之短。
五、每天按时到校，尊敬老师，做一个有礼貌、守信用的好孩子。
六、在家做自己力所能及的事情学会帮妈妈做家务，如：倒垃圾、刷碗、洗袜子、整理房间、收拾书桌……锻炼自己的能力，给自己营造一个舒适的学习环境。
七、坚持锻炼，争取每项达标项目都是优秀。
在今后的学习生活中，我会严格要求自己，努力做到以上几点。还请老师、家长、多多督促、多多指导。
学期计划书（二）
为了这学期我的学习成绩提高，我计划做到一下内容：
1、认真听讲，听课是一个很重要的事，听课要有明确的目的；听课要特别注重理解。所以上课时一定要认真听老师讲课，不能交头接耳，随便说话。课堂上记好笔记，把每个知识点都牢记。
2、学习新课之前一定要预习一下，圈出生字，标音；写文意、段意；找出课堂上应解决的重点问题；画出好词好句。
3、做每天的家庭作业时，应认真审题，弄清条件和要求；确定解题方法和步骤；做完以后还应仔细检查；遇到不会的题仔细思考，实在不会，就问家长或老师，把难题消灭在萌芽状态。
4、课下复习。及时复习、计划复习；课本、笔记、资料一起运用就可以提高复习质量。
5、作业如果有要求家长签字的不要弄虚作假，蒙混过关。
6、不在学校打闹，不说脏话，遵守学校的校纪校规。
以上是我五年级下学期的学习计划和保证，虽然不太好做到，但我一定会尽我所能去完成。请老师和家长监督。
学期计划书（三）
一、社团建设：
1、于开学初开展招新工作{制作宣传海报，组织人员，采点，制 作以及发放传单}吸引优秀学生加入
2、计划于一学期内，掌握并完善一支完整舞蹈参加学院或学校举办的晚会或活动
二、内部调整：
1、于开学学初开社员大会，布置新学期工作以及计划
2、选举新会长，理事会成员以及各部门负责人
3、请合适舞蹈老师任教，固定上课时间，内容和进度
4、确定内部成员去留情况并做好相应记录
5、制作通讯录，方便大家之间交流和沟通
6、一各学期至少开三次社员大会，至少开展一次有意义的活动
三、外部活动
1、舞动青春社员交流会（即社团互动）
（1）活动目的：丰富社员业余生活，加强社团间的沟通和合作。
（2）活动形式：以晚会形式，并参入游戏，跳舞，特别节目，有奖答题等内容
（3）活动参与者：JAZZ舞协会以及交谊舞协会全体社员
（4）活动时间：待定
（5）活动地点：舞厅
2、放飞青春户外活动
（1）活动目的：丰富社员业余生活，加强社员间的沟通和合作。
（2）活动形式：以野外郊游，烧烤或野营的形式，并参入游戏，个人表演等内容。
（3）活动参与者：JAZZ舞协会全体社员。
（4）活动时间：待定
（5）活动地点：待定
四、备注：
（望社团联给予我们社团相应的关心于帮助，寻找舞蹈老师的事希望予以重视。否则社团无法正常发展。）
温州医学院仁济学院JAZZ舞蹈协会
邮箱： 